Sie erinnern sich wahrscheinlich, dass Sie in landgestützte Casinos gegangen sind und gesehen haben, dass die Walzen eines Spielautomaten nicht aufhören würden, sich zu drehen. Leider bedeutet das Onlinegehen nicht, dass Spielprobleme aussterben (obwohl wir nicht anders können, als es uns zu wünschen). Natürlich bedeutet der Medienwechsel, dass einige Probleme verschwinden, während andere ihren Kopf erheben. Ärgern Sie sich jedoch nicht! Alle Casinos berücksichtigen die Möglichkeit von Fehlfunktionen, und es gibt einige Fehlerbehebungen, die Sie selbst durchführen können, bevor Sie sich an den Support wenden.
Begleiten Sie uns in die Welt des iGaming, wo, obwohl Probleme auftreten können, das Gute (und die Reparatur) immer siegen wird.
Hinweis: Die meisten lizenzierten Casinos haben keine Haftungsrichtlinie, die die Fehlfunktion der Software einschließt. Unabhängig davon werden sich die Casino-Teams mit technischen Problemen befassen, die das eigene Gameplay behindern können.
Die häufigsten Probleme, die es zu überwinden gilt
Als Online-Spieler werden Sie höchstwahrscheinlich auf mehrere Fehlfunktionen stoßen. Unsere praktische Liste deckt die am häufigsten anzutreffenden brenzligen Situationen ab – und unser Leitfaden soll Ihnen dabei helfen, aus der Klemme zu kommen.
Die Unfähigkeit, Gewinne abzuheben
Auch wenn Ihnen das noch nicht passiert ist, kennen Sie sicher die folgende Situation: Sie schauen sich Online-Casino-Rezensionen an – vielleicht sogar Kundenbewertungen für mobile Apps. Dann stellen Sie fest, dass die meisten Beschwerden mit Abhebungen zu tun haben.
Im Allgemeinen erlauben Casinos, die unter der Lizenz des UKGC betrieben werden, Auszahlungen zwischen den Mindest- und Höchstgrenzen. Es gibt jedoch Situationen, in denen Ihr Konto nicht ausreichend verifiziert wurde, sodass eine zusätzliche Bearbeitung fällig ist. Wenn Sie wissen, dass Ihr Konto in Topform ist, könnte dies tatsächlich mit den Servern der Website oder sogar mit Problemen eines Zahlungsinstituts zu tun haben. Daher müssen Sie sowohl den Casino-Betreiber als auch Ihre Bank kontaktieren und herausfinden, wo genau das Problem aufgetreten ist.
Dann bringt Sie ein technisches Team wieder auf Kurs.
Wettpreisabweichungen
Es kann zu Fehlfunktionen kommen, die sich auf die Wettlimits von Buchmacher-Websites auswirken. Infolgedessen können Sie eine Wette platzieren, die mit anderen Quoten abgerechnet wird als die, die Sie gesehen haben. Die Bedingungen des Buchmachers sind klar: Die Auszahlung ergibt sich aus den tatsächlichen Quoten, unabhängig von den Fehlern des Servers. Als Spieler können Sie das betreffende Sportereignis und alle damit verbundenen Bedingungen überprüfen. BetVictor zum Beispiel ist ein renommierter Buchmacher mit einer langen Geschichte, und es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es keine Haftung gibt. Dieselbe Website bietet jedoch einen seltsamen Rechner, der Ihnen viel Ärger ersparen könnte!
Ein Gefummel mit Coupons und Wettscheinen
Wenn Sie einen Sportgutschein oder einen Wettschein verwenden, kann es sein, dass das System diesen fälschlicherweise scannt. Das Ergebnis werden weniger Gewinne sein, als Sie erwartet haben. Wie in der zuvor erwähnten Wettsituation ist es leichter zu verhindern als zu behandeln: Spieler müssen den Wert des Gutscheins aus mehreren Quellen überprüfen. Der Kundensupport und die Nutzungsbedingungen der Website sind gute Ausgangspunkte.
Interne Fehler können dazu führen, dass Kunden auch nach Beendigung ihrer Mitgliedschaft Marketingmaterialien erhalten und sich selbst ausschließen. Die direkte Kontaktaufnahme mit dem Casino oder dem Buchmacher stellt die beste Vorgehensweise dar, und das Team wird Sie manuell von der Empfängerliste ausschließen. Sollte dieses Problem weiterhin bestehen, kann es möglicherweise nur durch Einreichen eines Streits gelöst werden. Die allgemeine Vorgehensweise besteht darin, das Support-Team der Website zu kontaktieren und, wenn die Beschwerde keine Lösung findet, sie an eine Plattform für alternative Streitbeilegung zu eskalieren.
Jackpot-Probleme
Wenn wir uns für eine intuitive Herangehensweise entscheiden, fällt uns bei „Fehlfunktion“ als erstes ein Einfrieren des Spiels ein. Schlimmer noch, das Einfrieren genau dann, wenn es ein positives Ergebnis für den Spieler zeigte. Doppelt schlimmer, während eines Jackpot-Gewinns. Aber manchmal ist der Gewinnerbildschirm der Fehler selbst. Insbesondere dieses Thema war so prominent, dass die Regierung von Nevada, dem Epizentrum des Glücksspiels in allen Formen und Formen, einen diesbezüglichen Artikel veröffentlichte. Dieser Fehler ist jedoch größtenteils veraltet, da die Anbieter von Spielautomaten die Programmierung geändert haben, um die Option „Stopp“ anstelle des Jackpot-Bildschirms anzuzeigen, wenn ein Fehler auftritt.
Unvorhergesehene Folgen von Fehlern
Die Folgen von Softwareproblemen bestehen aus Mythen rund um Casinos – die Online-Pendants von stationären Clubhäusern sind noch mehr ein Ziel für Gerüchte. Das Sprichwort besagt, dass eine Glücksspiel-Website nach und nach einfriert, wenn Sie Gewinne erzielen. Das Ziel wäre natürlich, den berüchtigten Hausvorteil aufrechtzuerhalten. Dennoch wäre eine solche Aktion nicht im besten Interesse des Casinos; Mehr Spieler mit hohen Einsätzen bedeuten mehr Einnahmen, und RTPs stellen bereits sicher, dass das Unternehmen im Allgemeinen einen Teil der Mittel behält.
